در این فیلم آموزشی، نحوه محاسبه نرخ خروج مشتری (Churn Rate) در Tableau بررسی خواهد شد. نرخ خروج مشتری معیاری است که نشان می‌دهد چه درصدی از مشتریان شما در یک دوره زمانی خاص به‌طور فعال از خدمات یا محصولات شما استفاده نمی‌کنند و از کسب‌وکار شما خارج می‌شوند. این نرخ یکی از شاخص‌های کلیدی برای اندازه‌گیری وفاداری مشتریان و ارزیابی رضایت آن‌ها است.
برای محاسبه نرخ خروج مشتری در Tableau، ابتدا باید تعداد مشتریانی که در یک دوره زمانی خاص (مثلاً ماهانه یا سالانه) از دست رفته‌اند را شناسایی کنید. سپس این تعداد را بر تعداد کل مشتریان در همان دوره تقسیم کنید و نتیجه را به درصد تبدیل کنید. محاسبه این نرخ به شما کمک می‌کند تا شناسایی کنید که چه عواملی باعث از دست رفتن مشتریان شده‌اند و در نتیجه اقداماتی برای بهبود حفظ مشتریان و افزایش وفاداری آن‌ها انجام دهید.
آموزش کامل محاسبه نرخ خروج مشتری (Churn Rate) در Tableau
نرخ خروج مشتری یا Churn Rate یکی از شاخص‌های کلیدی در تحلیل کسب‌وکار است که به شما کمک می‌کند بفهمید چه تعداد از مشتریان در یک بازه زمانی مشخص دیگر با برند شما همراه نیستند. این شاخص به ویژه برای کسب‌وکارهای خدماتی، اشتراکی یا فروش‌های تکرارشونده، اهمیت بسیار زیادی دارد.
- 1. نرخ خروج مشتری چیست؟
- 2. مثال ساده در Tableau
- 3. پیاده‌سازی در Tableau
- 4. نکات تکمیلی
1. نرخ خروج مشتری چیست؟
نرخ خروج مشتری، درصدی از مشتریان است که در یک دوره زمانی مشخص دیگر از خدمات یا محصولات شما استفاده نمی‌کنند. این شاخص به شما کمک می‌کند تا:
- میزان وفاداری مشتریان را بسنجید.
- نارضایتی پنهان را شناسایی کنید.
- تصمیمات استراتژیک برای بهبود حفظ مشتری اتخاذ کنید.
فرمول ساده:
Churn Rate= تعداد کل مشتریان در آغاز بازه زمانی/تعداد مشتریان از دست‌رفته در بازه زمانی)×100)
2. مثال ساده در Tableau
مرحله 1: شناسایی مشتریان از دست‌رفته
در این مثال، مشتری A و C در ماه فوریه غیرفعال شده‌اند، پس ما 2 مشتری از دست‌رفته داریم.
مرحله 2: محاسبه کل مشتریان در ماه ژانویه
در ژانویه 3 مشتری فعال داشتیم (A، B، C). بنابراین:
Churn Rate (Feb) = (2/3)*100=66.7%
3. پیاده‌سازی در Tableau
برای محاسبه این نرخ در Tableau:
3.1 یک فیلد محاسباتی (Calculated Field) برای شناسایی مشتریان فعال و غیرفعال ایجاد کنید.
مثلاً:
IF [Active] = “No” THEN 1 ELSE 0 END
3.2 جمع مشتریان از دست رفته را با استفاده از ()SUM یا ()COUNTD محاسبه کنید.
3.3 مقدار پایه (تعداد کل مشتریان) را از ماه قبل با استفاده از تابع ()LOOKUP یا ()WINDOW_SUM دریافت کنید.
3.4 در نهایت، یک فیلد جدید بسازید برای محاسبه نرخ به درصد:
([Churned Customers] / [Total Customers Previous Month]) * 100
4. نکات تکمیلی
- اگر داده‌های شما به‌صورت روزانه یا هفتگی هستند، می‌توانید نرخ خروج را در بازه‌های زمانی دلخواه مانند ماهانه یا فصلی تجمیع کنید.
- Tableau امکان ایجاد داشبوردهای تعاملی را فراهم می‌کند تا بتوانید نرخ خروج را بر اساس دسته‌بندی‌های مختلف (سن، منطقه، نوع محصول و…) بررسی کنید.
- ترکیب این نرخ با شاخص‌هایی مثل LTV (Lifetime Value) یا NPS (Net Promoter Score) می‌تواند دید بسیار عمیقی به شما بدهد.
5. نتیجه‌گیری
تحلیل نرخ خروج مشتری در Tableau نه‌تنها به شما کمک می‌کند تا مشکلات تجربه مشتری را شناسایی کنید، بلکه ابزاری قدرتمند برای تصمیم‌سازی مبتنی بر داده فراهم می‌کند. با پیاده‌سازی این نوع تحلیل، می‌توانید وفاداری مشتریان را بهبود ببخشید و از ریزش بی‌صدای آن‌ها جلوگیری کنید.
دیدگاهتان را بنویسید