در این فیلم آموزشی، نحوه ایجاد KPIs قابل اقدام و تأثیرگذار (Actionable & Impactful Key Performance Indicators) در Tableau را بررسی خواهیم کرد. این KPIs به شما کمک می‌کنند تا اهداف کسب‌وکار را به‌طور مؤثرتر اندازه‌گیری کنید و بر اساس داده‌ها، تصمیمات هوشمندانه‌تری اتخاذ کنید.
برای ایجاد KPIs قابل اقدام، ابتدا باید معیارهای مهم کسب‌وکار را شناسایی کنید و آن‌ها را به‌طور واضح در Tableau نمایش دهید. این شاخص‌ها باید به‌گونه‌ای طراحی شوند که اطلاعات را به صورت قابل فهم و کاربردی ارائه دهند و به شما امکان دهند تا اقدامات سریع و موثری انجام دهید.
به‌عنوان مثال، با استفاده از رنگ‌ها، نشانه‌ها و شاخص‌های وضعیت، می‌توانید به‌راحتی تغییرات مهم در KPIs را شناسایی کرده و تصمیمات مؤثری اتخاذ کنید. هدف از این روش این است که شاخص‌ها به‌گونه‌ای تعریف شوند که نه تنها نتایج را نشان دهند، بلکه به تصمیم‌گیری‌ها و اقدامات عملی برای بهبود عملکرد کمک کنند.
ایجاد KPIs قابل اقدام و تأثیرگذار در Tableau
شاخص‌های کلیدی عملکرد (Key Performance Indicators – KPI) ابزارهایی ضروری برای اندازه‌گیری میزان موفقیت یک سازمان، تیم یا فرآیند خاص هستند. با این حال، همه KPIها به یک اندازه ارزشمند نیستند. برخی از آن‌ها فقط وضعیت موجود را توصیف می‌کنند، در حالی که برخی دیگر می‌توانند تأثیر قابل توجهی بر عملکرد سازمان داشته باشند. در این مقاله، به بررسی شاخص‌های کلیدی عملکرد قابل اقدام (Actionable KPIs) و شاخص‌های کلیدی عملکرد تأثیرگذار (Impactful KPIs) می‌پردازیم و ویژگی‌های آن‌ها را بررسی می‌کنیم.
این شاخص‌ها باید به‌گونه‌ای طراحی شوند که علاوه بر نمایش عملکرد، بتوانند بینش‌های ارزشمندی را در اختیار تصمیم‌گیرندگان قرار دهند.
- 1.شاخص‌های کلیدی عملکرد قابل اقدام (Actionable KPIs)
- 2. شاخص‌های کلیدی عملکرد تأثیرگذار (Impactful KPIs)
- 3. تفاوت بین KPIهای قابل اقدام و تأثیرگذار
۱. شاخص‌های کلیدی عملکرد قابل اقدام (Actionable KPIs)
تعریف: شاخص‌های کلیدی عملکرد قابل اقدام، معیارهایی هستند که مستقیماً می‌توان بر آن‌ها تأثیر گذاشت و با انجام اقدامات خاص، آن‌ها را بهبود بخشید.
ویژگی‌های شاخص‌های قابل اقدام:
- قابل کنترل بودن: تیم‌ها یا افراد می‌توانند با اتخاذ تصمیمات و اجرای استراتژی‌های خاص، این شاخص‌ها را تغییر دهند.
- قابلیت تأثیرگذاری مستقیم: اقدامات سازمانی یا تغییر در فرآیندها تأثیر فوری بر این شاخص‌ها دارد.
- داده‌محور بودن: اطلاعات قابل اندازه‌گیری و شفاف را در اختیار مدیران قرار می‌دهند.
- همسویی با اهداف سازمانی: باید مستقیماً با استراتژی کلی سازمان هم‌راستا باشند.
مثال‌هایی از KPIهای قابل اقدام:
- نرخ تبدیل (Conversion Rate) در بازاریابی دیجیتال
- زمان پاسخگویی به مشتریان در تیم‌های خدمات مشتری
- تعداد تماس‌های موفق روزانه در تیم فروش
2. شاخص‌های کلیدی عملکرد تأثیرگذار (Impactful KPIs)
تعریف: شاخص‌های تأثیرگذار، معیارهایی هستند که نشان‌دهنده تأثیر واقعی فعالیت‌ها بر نتایج کلی سازمان هستند. این KPIها معمولاً در سطح کلان بررسی می‌شوند و مستقیماً بر اهداف استراتژیک سازمان تأثیر می‌گذارند.
ویژگی‌های شاخص‌های تأثیرگذار:
- ارتباط با اهداف بلندمدت: شاخص‌هایی که نشان‌دهنده موفقیت یا شکست کلی یک سازمان در دستیابی به اهداف استراتژیک هستند.
- معناداری برای ذینفعان: مدیران ارشد، سرمایه‌گذاران و سایر ذینفعان به این KPIها برای تصمیم‌گیری کلان نیاز دارند.
- مقایسه‌پذیری: معمولاً می‌توان آن‌ها را با استانداردهای صنعت یا عملکرد رقبا مقایسه کرد.
- نشان‌دهنده تأثیر واقعی: این شاخص‌ها تأثیر فعالیت‌های سازمان را بر درآمد، رشد و رضایت مشتریان نشان می‌دهند.
مثال‌هایی از KPIهای تأثیرگذار:
- رشد درآمد سالانه
- میزان حفظ مشتری (Customer Retention Rate)
- نرخ سودآوری (Profit Margin)
- شاخص خالص ترویج‌کنندگان (NPS – Net Promoter Score)
3. تفاوت بین KPIهای قابل اقدام و تأثیرگذار
| ویژگی | KPIهای قابل اقدام | KPIهای تأثیرگذار |
|---|---|---|
تمرکز | بهبود عملکرد عملیاتی روزمره | دستیابی به اهداف استراتژیک |
تأثیر | قابل کنترل و بهبود در کوتاه‌مدت | نیازمند تلاش بلندمدت برای تغییر |
مخاطب اصلی | مدیران عملیاتی، سرپرستان تیم‌ها | مدیران ارشد، سرمایه‌گذاران |
مثال | نرخ تبدیل، زمان پاسخگویی مشتری | نرخ رشد درآمد، حفظ مشتری |
4. چگونه KPIهای مناسب را انتخاب کنیم؟
برای انتخاب KPIهای مناسب، باید معیارهای زیر را در نظر گرفت:
- همخوانی با استراتژی سازمان: شاخص‌ها باید با اهداف کلان شرکت همسو باشند.
- قابلیت اندازه‌گیری: باید بتوان داده‌های دقیق و قابل تحلیل برای این شاخص‌ها جمع‌آوری کرد.
- قابلیت اقدام: KPI باید راهنمایی مشخصی برای اقدامات اصلاحی ارائه دهد.
- تناسب با سطح تصمیم‌گیری: برخی شاخص‌ها برای مدیران عملیاتی مناسب‌ترند، در حالی که برخی دیگر برای مدیران ارشد ارزشمندترند.
- امکان بهبود: باید بتوان از طریق تصمیمات مدیریتی بر آن تأثیر گذاشت.
5. نتیجه‌گیری
KPIهای قابل اقدام و تأثیرگذار هر دو برای موفقیت سازمان ضروری هستند. شاخص‌های قابل اقدام به مدیران کمک می‌کنند که عملکرد تیم‌ها و فرآیندهای عملیاتی را بهبود دهند، در حالی که شاخص‌های تأثیرگذار بر نتایج کلان و استراتژیک سازمان تمرکز دارند. ترکیب این دو نوع KPI در یک سازمان، به بهینه‌سازی فرآیندهای داخلی و همچنین تحقق اهداف کلان کمک خواهد کرد.
دیدگاهتان را بنویسید