شرکت ارتباطات سیار ایران (همراه اول)
همراه اول، به عنوان یکی از پیشگامان ارتباطات سلولی در ایران، در سال 1373 فعالیت خود را آغاز کرد. با تکیه بر پیشرفتهای فناوری ارتباطات، همراه اول به عنوان یک اپراتور موبایل معتبر و پرطرفدار در کشور شناخته میشود.
این شرکت خدمات گستردهای از جمله مکالمات تلفنی، ارسال پیامهای کوتاه (SMS)، اتصال به اینترنت موبایل (3G و 4G)، و خدمات دیگر را به مشتریان ارائه میدهد. همچنین، با پوشش گسترده در سراسر کشور و استفاده از فناوریهای پیشرفته، همراه اول به مشتریان امکان ارتباط بهتر و بهرهوری بالاتر را فراهم میکند.
همکاری همراه اول و آماتک
همکاری بین همراه اول و آماتک از سال 1395، با پیادهسازی سیستم هوش تجاری با استفاده از نرمافزار تبلو (Tableau) آغاز شد. این همکاری فراتر از پیادهسازی فناوری بوده و شامل آموزشهای تخصصی در دپارتمان خدمات مشتریان نیز گردیده است. طی این دوره همکاری، بخشهای مختلف از جمله واحدهای IT، تیکتینگ، پشتیبانی، مارکتینگ و سایر بخشها از خدمات و تخصصهای شرکت آماتک بهرهمند شدهاند. این نشاندهنده ادامه و توسعه مثبت همکاری بین دو سازمان برای بهبود فرآیندها و خدمات است.
چالش های سازمان در حوزه هوش تجاری (BI)
همراه اول، همانند سایر شرکتهای بزرگ در حوزه ارتباطات، با چالشهایی در فرآیند هوش تجاری (BI) و هوشمند سازی کسب و کار (BPM) مواجه است. تعامل با حجم عظیم دادهها، حفظ امانت دادهها، تجزیه و تحلیل پیشرفته، و همچنین ادغام فناوریهای جدید از جمله چالشهای اصلی هستند. در زیر به برخی از این چالشها اشاره شده است:
به عنوان یک اپراتور موبایل بزرگ، همراه اول با حجم بسیار زیادی از دادهها از مکالمات، پیامها، و دادههای مشتریان مواجه است. مدیریت، ذخیرهسازی، و بهینهسازی این حجم عظیم از دادهها چالشی بزرگ است.
به دلیل حساسیت بالای دادههای مشتریان، حفظ امانت دادهها و رعایت حریم خصوصی از اهمیت بسیاری برخوردار است. این چالش نیازمند پیشرفتهترین راهکارهای امنیتی است.
تحلیل دقیق و پیشرفته دادهها به منظور استخراج اطلاعات ارزشمند برای تصمیمگیریهای استراتژیک نیاز به الگوریتمها و ابزارهای هوش تجاری پیشرفته دارد.
با توجه به تغییرات مداوم در فناوری، ادغام و استفاده از فناوریهای جدید مانند هوش مصنوعی (AI) و اینترنت اشیاء (IoT) چالشی است که همراه اول باید با آن مواجه شود تا از پتانسیل این فناوریها بهصورت بهینه استفاده کند.
ایجاد فرهنگ سازمانی مبتنی بر داده و توسعه مهارتهای لازم در تیمها برای بهرهوری بیشتر از ابزارهای هوش تجاری نیازمند تلاشهای مستمر است.
نیاز به تحلیل دادهها در زمان واقعی برای افزایش سرعت تصمیمگیری و پاسخ به چالشهای فوری سازمان.
"برتری هوش تجاری در همراه اول با بهرهگیری از Tableau"
همراه اول با بهرهگیری از نرمافزار هوش تجاری Tableau به عنوان ابزار اساسی، در راستای بهبود فرآیندها و تصمیمگیریهای استراتژیک پیشتاز عمل میکند. این ابزار هوش تجاری به شرکت این امکان را فراهم کرده است تا با دقت تحلیل دادههای متنوع مشتریان و فروش، تصمیمگیریهای موثرتری را در تمام سطوح مدیریتی انجام دهد.
استفاده از Tableau به همراه اول این امکان را میدهد که اطلاعات کلان دادهها را با داشبوردها و گزارشهای تعاملی به صورت شفاف و در دسترس قرار دهد. این رویکرد، به شرکت این قابلیت را میدهد تا به سرعت نقاط قوت و ضعف خود را شناسایی کند و از این اطلاعات در بهبود فرآیندها و تصمیمگیریهای استراتژیک بهرهمند شود. همچنین، همراه اول به عنوان یکی از پیشروهای حوزه ارتباطات و اپراتورهای موبایل، با استفاده از این ابزار هوش تجاری، به پیشرفت و موفقیت خود ادامه میدهد.
"پیادهسازی هوش تجاری: همراه اول با Tableau در مسیر بهبود و بهرهوری بیشتر"
پیادهسازی هوش تجاری با استفاده از Tableau در همراه اول یک فرآیند چند مرحلهای و موشکافانه است. در زیر، فرآیند پیادهسازی این سیستم هوش تجاری را برای همراه اول توضیح میدهیم:
- اجرای یک تجزیه و تحلیل دقیق از نیازها و اهداف هوش تجاری همراه اول
- شناسایی دقیق کاربردها و نقاط قوت مورد انتظار از Tableau
- اتصال به منابع دادههای مختلف در سازمان، از جمله پایگاههای داده، فایلهای اکسل، سیستمهای CRM و ERP
- تضمین استانداردسازی و یکپارچگی دادهها برای جلوگیری از ابهامات در تحلیل
- انتخاب نسخه مناسب از Tableau بر اساس نیازها و توقعات.
- نصب و پیکربندی Tableau Server یا Tableau Online برای مدیریت و به اشتراکگذاری داشبوردها.
- طراحی داشبوردها و گزارشهای تحلیلی با استفاده از ابزارهای توسعه Tableau.
- ایجاد فیلترها و ابزارهای تعاملی برای کاربران.
ایجاد فرهنگ سازمانی مبتنی بر داده و توسعه مهارتهای لازم در تیمها برای بهرهوری بیشتر از ابزارهای هوش تجاری نیازمند تلاشهای مستمر است.
- برگزاری دورههای آموزشی برای کاربران در زمینه استفاده از Tableau.
- ارائه منابع آموزشی برای افزایش مهارتها و بهرهوری.
- اجرای آزمونها و تستهای کارکردی بر روی داشبوردها و گزارشها.
- بررسی توانمندیها و بهینهسازی عملکرد سیستم.
- تعیین و مدیریت سطوح دسترسی بر اساس نقشها و مسئولیتهای کاربران.
پیادهسازی استانداردهای امنیتی جهت حفاظت از دادهها.
- اجرای نهایی سیستم هوش تجاری و مهاجرت به محیط تولید.
ارائه خدمات پشتیبانی و - بهروزرسانی دایم به منظور حفظ بهینهسازی سیستم.
- شناسایی گروههای هوش تجاری:
اعمال تکنیکهای کلاسترینگ بر روی دادهها بهمنظور شناسایی گروههای مشابه و پتانسیلهای شباهت.
تعیین الگوها و روابط:
استفاده از کلاسترینگ برای شناسایی الگوها، روابط و ویژگیهای مشترک در دادهها.
- انتقال دادههای کلاسترینگ به Tableau:
انتقال نتایج حاصل از کلاسترینگ به داشبوردها و گزارشهای Tableau برای تحلیل تعاملی. - استفاده از ابزارهای تصویرسازی:
استفاده از ابزارهای تصویرسازی Tableau برای نمایش بهتر و قابل فهمتر نتایج کلاسترینگ.
- تحلیل دورهای:
اجرای تحلیل دورهای بر روی نتایج کلاسترینگ با استفاده از Tableau. - بهروزرسانی رویهها:
بهروزرسانی رویهها و الگوریتمهای کلاسترینگ بر اساس نتایج بهدستآمده و تغییرات در دادهها.