“رفتار مشتری و تجربه کاربری به عنوان دو مفهوم کلیدی در بازاریابی دیجیتال، بر تعاملات مشتری با محصول یا سرویس تمرکز دارند.” رفتار مشتری شامل مراحل خرید، ترجیحات و پاسخهای عاطفی است، در حالی که تجربه کاربری (UX) به راحتی، جذابیت و کارایی تعامل با سیستم اشاره دارد. ترکیب این دو، به سازمانها کمک میکند تا محتوای شخصیسازیشده ارائه دهند، رضایت مشتری را افزایش دهند و وفاداری را تقویت کنند.
