تحلیل رفتار مشتری و تجربه کاربری با جمعآوری دادههای تعامل، تراکنش و بازخورد صورت میگیرد. ابتدا مسیر خرید با نقشه سفر کاربر ترسیم میشود، سپس تقسیمبندیهای سنی، جغرافیایی و رفتاری انجام میگردد. معیارهای کلیدی شامل زمان جلسه، نرخ ریزش، NPS و نرخ تبدیل هستند. ابزارهای heatmap، کلیک‑تراکر و تست A/B بهکار گرفته میشوند. نتایج مدلسازی پیشبینی به بهینهسازی رابط و شخصیسازی پیشنهادات منجر میشود.
